Rücksendung vorab anmelden (RMA)
Falsch gewählt oder Reparaturbedarf?
Kein Problem, wir werden es so schnell wie möglich für Sie lösen.
Sie können das untenstehende Formular ausfüllen oder sich selbst registrieren .
Am schnellsten geht es, wenn Sie den Fehler selbst melden. Kein langes Formular, in dem wir Sie um Informationen bitten, die wir bereits haben, um Sie abzuschrecken, sondern ein einfaches Formular und das Versprechen, dass wir das Problem superschnell lösen werden. Bitte füllen Sie mindestens die unten aufgeführten Pflichtfelder aus. Die Angabe einer E-Mail-Adresse ist nicht erforderlich, da wir die Bestätigung immer automatisch an die bei der Bestellung angegebene Adresse senden. Sollte diese Adresse nicht mehr erreichbar sein, können Sie dies unter „Beschwerdebeschreibung/Informationen“ angeben. Für eine schnellstmögliche Bearbeitung Ihrer Rücksendung oder Reparatur empfehlen wir Ihnen, unsere Rücksendebedingungen sorgfältig durchzulesen und die Anweisungen zu befolgen.
Bitte beachten Sie: Senden Sie niemals etwas zurück, bevor Sie von uns eine Rücksendenummer (per E-Mail mit dem Betreff „Rücksendegenehmigung“) erhalten haben!
Melden Sie Ihre Rücksendung selbst an (schnellste Methode)
Für die Meldung einer Rücksendung oder Reparatur ist kein Account erforderlich!
Hilfe zu den einzelnen Schritten finden Sie in den Bildern.
- Klicken Sie oben rechts auf dieser Seite auf "KONTO"
- Geben Sie Ihre Bestellnummer oder E-Mail-Adresse ein.
- Drücken Sie die Eingabetaste oder klicken Sie auf den Pfeil
- Eine E-Mail wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Öffnen Sie diese E-Mail
- Klicken Sie auf den Link, um zur Bestellnummer zu gelangen oder alle Ihre Bestellungen anzuzeigen.
- Öffnen Sie ggf. durch Klicken unter ID# die richtige Bestellung.
- Klicken Sie auf der Seite mit den Bestelldetails auf:
- Bitte wählen Sie einen Rücksendegrund aus. Bitte beachten Sie: Um Verzögerungen zu vermeiden, ist es wichtig, hier die richtige Auswahl zu treffen. Wählen Sie keinen Widerruf, wenn es sich um einen Mangel oder eine Garantie handelt und umgekehrt. Dadurch können unsere Mitarbeiter schneller die richtigen Anweisungen senden.
- Wählen Sie ein oder mehrere Produkte aus, die Sie zur Garantie zurückgeben/einsenden möchten.
- Wählen Sie die Menge aus, die Sie zurücksenden.
- Wählen Sie den Grund für Ihre Rücksendung aus.
Die Angabe eines Grundes ist nicht zwingend erforderlich, hilft unseren Mitarbeitern aber dabei, Sie schneller und effektiver zu bedienen. - Drücken Sie „Rückgabeanfrage“.
- Ihre Anfrage wird an uns übermittelt und wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück.
Bitte beachten Sie: Sie erhalten derzeit eine Fehlermeldung (404), Ihre Anfrage wird jedoch weiterhin gesendet. Wir arbeiten an einer Lösung für dieses Problem.
Was passiert nach meiner Registrierung?
Wir werden Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten. Wenn wir Ihre Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt erhalten, senden wir Ihnen eine E-Mail, dass Ihre Anfrage „ zur Rücksendung freigegeben “ ist, zusammen mit Ihrer Rücksendenummer und den Anweisungen zur Rücksendung. Anschließend können Sie Ihr Paket selbst über eine Paketstation eines Spediteurs Ihrer Wahl in Ihrer Nähe versenden. Mehr zur Erstattung der Versandkosten erfahren Sie hier .
Bitte beachten Sie: Senden Sie niemals etwas zurück, bevor Sie von uns eine Rücksendenummer (per E-Mail mit dem Betreff „Rücksendegenehmigung“) erhalten haben!
Vollständige Informationen für eine schnellere Antwort
Für eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage ist es wichtig, dass wir folgende Angaben von Ihnen erhalten:
- Wie lautet Ihre Bestell-/Rechnungsnummer? Diese finden Sie in der Bestellbestätigungs-E-Mail und oben rechts auf der Rechnung, die Sie von uns erhalten haben.
- Welche Produkte möchten Sie zurückgeben? Wenn Sie ein Produkt aus einer Bestellung mit mehreren Produkten zurückgeben möchten, achten Sie darauf, dass klar ist, um welches Produkt es sich handelt.
- Warum möchten Sie zurückkehren? Dies ist nicht zwingend erforderlich, aber manchmal können wir mit etwas Hilfe und Informationen eine anfängliche Enttäuschung in Zufriedenheit verwandeln.
- Im Falle einer Reparatur: Geben Sie eine klare Beschreibung der Beanstandung an. Mit einer guten Beschreibung Ihrer Beanstandung können wir schneller mit der Reparatur für Sie beginnen. Dadurch wird oft auch klar, was das Problem verursachtt und wir können es möglicherweise sofort lösen.
Profitieren Sie von den Vorteilen eines Kenners-Kontos!
Klicken Sie hier, um ein Konto für die folgenden Vorteile zu registrieren :
- Ab sofort können Sie in allen unseren Shops Ihre Bestellungen und Retouren schneller abwickeln.
- Greifen Sie schneller und effizienter auf unseren Kundenservice zu.
- Immer Zugriff auf alle Ihre Bestelldetails und Rechnungen.
- Sparen Sie Rabatte in allen Kenners-Onlineshops .
